Se concentrer sur l'intégration de l'informatisation et de l'industrialisation et sur un écosystème de services à cycle de vie complet

De la « fabrication » à la « fabrication intelligente » : GDS remodèle les normes de service pour une production annuelle de trois millions de sièges grâce à un système numérisé

Alors que le regard de l'industrie reste souvent fixé sur le produit lui-même, Xiamen Golden Dragon Auto Seat Co., Ltd. (GDS) a étendu son avantage concurrentiel à la numérisation des processus de fabrication et à la systématisation des réponses de service. En tant que fabricant chevronné avec près de trois décennies d'expérience dans l'industrie, GDS a réussi à établir le prototype d'une « usine intelligente » : une installation qui intègre de manière transparente l'informatisation et l'industrialisation. En tirant parti du système QAD comme plate-forme principale et en l'intégrant à un large éventail de systèmes de gestion, notamment WMS, ERP, PDM, HRM et SGM, l'entreprise est parvenue à visualiser les données de bout en bout sur l'ensemble de la chaîne de valeur : de la conception et du développement à la gestion des matériaux et à l'exécution de la production. Cette base d'intelligence numérique fournit des informations précises, basées sur des données, qui constituent une base fiable pour la production en série de sièges de haute qualité à grande échelle.

S'appuyant sur cette base, GDS définit la valeur commerciale comme s'étendant bien au-delà de la simple réalisation d'une transaction ; il s'agit plutôt d'assurer une gestion professionnelle tout au long du cycle de vie du produit. La société dispose d'une équipe dédiée au contrôle qualité et au support technique après-vente, mettant en œuvre des protocoles d'assurance qualité rigoureux et à plusieurs niveaux. Pour sa clientèle mondiale, GDS promet une garantie de qualité allant d'un à trois ans, ainsi qu'une assistance technique à vie. Par ailleurs, l'entreprise a mis en place un mécanisme de réponse d'urgence clairement défini : les demandes de routine reçoivent une réponse en ligne dans les 24 heures ; les solutions aux défauts techniques généraux sont apportées dans les 48 heures ; et pour les problèmes techniques majeurs, des ingénieurs sont dépêchés pour arriver sur site dans les 72 heures. Cette philosophie d'entreprise, qui intègre profondément la « puissance dure » de la fabrication industrielle avec la « puissance douce » du service client, positionne GDS comme bien plus qu'un simple fournisseur de sièges ; il fait de l'entreprise un partenaire stratégique de confiance pour les exploitants de véhicules de tourisme cherchant à garantir à la fois la sécurité opérationnelle et le confort des passagers.